Отправлено 19 September 2019 - 12:35 PM
Мне кажется, тема скатилась в совсем некрасивое обсуждение с обзывательствами, так что стоит ее закрыть.
Тем более, как справедливо заметили участники форума, в целом обсуждать решения администрации не положено.
Идея о том, что "техподдержка хотела разбанить, но Рёсква из личной неприязни встала у них на пути" интересная, но не совсем точная. В отношении спорных блокировок я могу выступать как "следующая инстанция". Соответственно, если возникают сомнения, обращаются ко мне.
Например, от игрока пришло двести сообщений в техподдержку с просьбой о разблокировке. При виде двухста тикетов сотрудник техподдержки понимает, что у него в душе начинает формироваться пристрастное отношение к игроку, поэтому подключает других коллег и меня.
Какие-то решения в итоге принимаю я.
Надо понимать, что путь блокировки за передачу:
- кто-то заметил что-то странное с аккаунтом и попросил техподдержку проверить;
- техподдержка изучает логи за длительный промежуток времени, учитывая возможные переезды, смены компьютеров, командировки, физические и технические возможности игроков. На самом деле нетривиальная задача, но мы все по много лет этим занимаемся, и есть определенные регламенты;
- если передача выглядит однозначной, аккаунт блокируется;
- игрок может высказаться в техподдержке, возможно, мы чего-то упустили. В целом передача аккаунта рассматривается как менее жесткое нарушение, чем ботоводство или абьюз ошибок. Однако прошлая история игрока тут также сказывается.
Общее правило блокировки (сейчас, у Фабрики был другой подход) — блокируется аккаунт, а не игрок. По ряду разных причин. Но если один и тот же игрок, пусть даже и на разных аккаунтах, последовательно нарушает правила, то мягче к нему относится не будут.
То есть... это же не какая-то утилита особая, которая ведет трек, или не волшебная магия, которая обнуляет всю информацию об игроке при создании нового аккаунта.
Если игроки и сотрудники, работающие с игроками, знают, что вот есть игрок, который ботоводил, абьюзил, обзывался и угрожал в игре (большой список с разжиганием розни и всем таким), а теперь попался на очередном (явном по логам, повторюсь) нарушении правил, то встает большой вопрос, нужен ли вообще такой человек в нашем сообществе.
У меня возникает ощущение, что администрация в данном случае рассматривается как неодушевленная структура, которую можно заспамить однотипными сообщениями, или подобрать какой-то хитрый набор действий.