Перейти к содержимому


Фотография

FAQ


  • Закрытая тема Тема закрыта
Нет ответов в теме

#1 LaOnza

LaOnza

    Sales and Marketing Manager

  • Пользователи
  • 2 035 Сообщений:

Отправлено 17 Ноябрь 2011 - 17:59

Что можно сделать для ускорения исправления багов: т.к. у все баги примерно одинаковые, и каждым конкретным багом занимается конкретный человек, очень удобно, если баги будут сгруппированы по своей сути.

По вопросам установки клиента просьба обращаться сюда: Скачивание клиента и установка обновлений (лаунчер).

Обо всех других багах и проблемах следует сообщать через Баг-репортер, встроенный в клиент игры (он располагается в правом нижнем углу экрана при запущенной игре или вызывается комбинацией клавиш Alt+E), либо в службу технической поддержки.

 

Игра использует следующие TCP порты: 80, 8080, 4254.

Важные особенности:

  • Состояние вещей сохраняется сразу (т.е. команда на сохранение уходит немедленно, и будет исполнена в порядке очереди).
  • Остается вероятность потери последних изменений в случае падения сервера в момент сохранения, но она мала, т.к. время сохранения <<1 секунды (на текущей нагрузке 10мс).
  • Если наблюдается потеря вещей, просим сообщить об этом.
  • Накопленный опыт сохраняется:
    • При получении уровня.
    • При сдаче квеста.
    • При смене локации.
    • При выходе из игры (закрывать клиент не обязательно, достаточно выйти в окно выбора персонажа).
    • Периодические сохранение в кэше (каждые 5 минут).
  • В случае краха клиента в каталоге с игрой будет сохранен текстовый файл Error.log, содержащий копию информации, выведенной на экран. Его содержимое можно отправить в баг-репорте.
  • Сервер обновлений и игровые сервера - это разные сервера. Сервер обновлений останавливается очень редко (во время формирования нового патча) и ненадолго. Падение игровых серверов на работу сервера обновлений влияния не оказывает.

Известные проблемы:

  • Не могу соединиться с логин-сервером.
  • Или ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Login-сервером."
    Причины:
  • Сервер упал/завис.
  • Клиенту запрещен доступ в Интернет.

Что можно сделать - проверить доступность сервера:

  • Проверить разрешение хоста: сочетание клавиш Win+R, набираем команду cmd и нажимаем <ENTER>. В появившемся окне в командной строке набираем nslookup login.royalquest.ru и нажимаем <ENTER>. В списке полученных ip-адресов должен присутствовать адрес: 188.127.248.202
  • Проверить подключение в серверу авторизации: в браузере ввести http://login.royalquest.ru:8080/ В зависимости от браузера и его настроек вам или будет предложено сохранить контент, или будет показан ответ в двоичной кодировке. В случае ошибки подключения проверьте настройки FireWall и/или антивируса.
  • Ошибка: "Авторизация не удалась."
    Причины: неверная комбинация логин-пароль.
    • Логин не добавлен с список имеющих доступ в игру.
      • На данный момент есть рассинхронизация между доступом в закрытый раздел форума и доступом в игру. Напишите в саппорт ФО. Они предоставляют доступ в игру.
    • Неверный пароль (проверьте язык ввода и CapsLock, смените пароль на форуме).
      • Попробуйте сменить пароль на форуме (можно сменить на тот же самый). При смене пароля на форуме он будет изменен и в игре.
    • Сработала защита от перебора паролей.
      • При наборе неверного пароля 3 раза в течение последующих 15-ти секунд любые(даже верные) авторизации не пройдут. Повторные попытки запускают таймер сначала (т.е. 15 секунд начинают отсчитываться снова). Т.е. если Вы уверены в правильности пароля, выждите 15 секунд (для верности 20 секунд) перед вводом нового.
  • После выбора мира клиент долго висит на подключении (возможно, пишет в системный чат, куда он подключается), после чего опять выводит окно авторизации.
  • Или ошибка: "An established connection was aborted by the software in your host machine. Code: 10053"
    Причины:
    • Сервера подключений упали/зависли.
    • Клиенту запрещен доступ в Интернет.
  • При создании персонажа имя персонажа отображено красным и кнопка создать неактивна:
    • Имя персонажа должно начинаться с заглавной буквы.
    • Имя персонажа должно состоять только из русских букв и может содержать один дефис, не в начале и не в конце.
    • Имя персонажа должно быть цензурным.
    • Имя персонажа не должно быть занято.
    При удалении игрового персонажа имя не освобождается до перезагрузки. В том же аккаунте использовать имя удаленного персонажа можно немедленно.
  • Локация для выбранного персонажа не доступна.
  • Или ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Game-сервером"
    Причина: сервер игровой логики упал/падает/завис.
    Что можно сделать: подождать. Если он упал, то перезапустится самостоятельно (на это может уйти до 10 минут).
    Если завис, то перезапустить сможем только мы.
  • Ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Char-сервером."
  • Или ошибка: "Game-сервер не имеет соединения с Char-сервером."
    Причина: сервер данных персонажей упал/падает/завис.
    Что можно сделать: подождать. Если он упал, то перезапустится самостоятельно (на это может уйти до 10 минут).
    Если завис, то перезапустить сможем только мы.
  • Сообщение в чате: <...> СЕРВЕР не доступен (... - пати, чат и т.д.). Соответствующий сервис не доступен.
    Что можно сделать: В данный момент мы работаем над сервисом.
  • Вылет клиента из игры при длительной загрузке локаций (или вообще при длительном подвисании клиента).
    Причина: сервер считает, что клиент завис. На данный момент время ожидания 50 секунд.
    Что можно сделать: сразу же подключиться к игре.

Сообщение отредактировал Инфанта_Эслинн, 18 Июнь 2013 - 13:07 .





0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей